Bliver dit fly forsinket eller aflyst, kan du have ret til op til 600 EUR i kontant kompensation — omkring 4.480 kroner til kurs 7,46. Retten står i EU-forordning 261/2004 og gælder uanset, hvad billetten kostede. Den her side forklarer, hvornår du har kravet, hvor meget du får, og hvordan du henter pengene uden at betale nogen for det.
Kort svar: ankommer du tre timer eller mere for sent til dit endelige bestemmelsessted, har du ret til 250, 400 eller 600 EUR alt efter rutens længde — medmindre flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder. Du klager gratis til Trafikstyrelsen. Kravet forældes efter tre år.
Hvor meget kan du få?
Beløbene står i forordningens artikel 7 og afhænger udelukkende af rutens længde og af, om flyvningen foregår inden for EU:
- 250 EUR for alle flyvninger på højst 1.500 km
- 400 EUR for flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km, og for alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 EUR for alle flyvninger, der ikke falder ind under de to første
Beløbet er per passager, ikke per booking. Rejser I fire sammen på en tur til Thailand, taler vi om 2.400 EUR.
Hvad din destination udløser
Afstanden måles ikke i flyvetid og ikke ad flyets faktiske rute. Forordningens artikel 7, stk. 4, siger, at afstandene »måles efter storcirkelmetoden« — den korteste vej hen over jordkloden mellem afgangs- og ankomstlufthavn. Grundlaget er det sidste bestemmelsessted, altså din endelige destination, ikke den enkelte delstrækning.
Tabellen herunder er beregnet med storcirkelmetoden fra København til de destinationer, danskere oftest flyver til, og beløbet er udledt af forordningens tre kriterier:
| Destination | Afstand fra København | I EU? | Kompensation |
|---|---|---|---|
| London | 979 km | Nej | 250 EUR |
| Paris | 1.004 km | Ja | 250 EUR |
| Rom | 1.536 km | Ja | 400 EUR |
| Barcelona | 1.769 km | Ja | 400 EUR |
| Mallorca | 1.931 km | Ja | 400 EUR |
| Athen | 2.139 km | Ja | 400 EUR |
| Island (Reykjavík) | 2.144 km | Ja | 400 EUR |
| Malta | 2.203 km | Ja | 400 EUR |
| Málaga | 2.472 km | Ja | 400 EUR |
| Antalya | 2.489 km | Nej | 400 EUR |
| Madeira | 3.415 km | Ja | 400 EUR |
| Azorerne (Ponta Delgada) | 3.469 km | Ja | 400 EUR |
| Egypten (Hurghada) | 3.589 km | Nej | 600 EUR |
| Gran Canaria | 3.805 km | Ja | 400 EUR |
| Tenerife | 3.849 km | Ja | 400 EUR |
| Dubai | 4.819 km | Nej | 600 EUR |
| Kap Verde (Sal) | 5.266 km | Nej | 600 EUR |
| New York | 6.189 km | Nej | 600 EUR |
| Zanzibar | 7.298 km | Nej | 600 EUR |
| Maldiverne | 7.835 km | Nej | 600 EUR |
| Sri Lanka (Colombo) | 7.932 km | Nej | 600 EUR |
| Thailand (Bangkok) | 8.637 km | Nej | 600 EUR |
| Mexico (Cancún) | 8.666 km | Nej | 600 EUR |
| Japan (Tokyo) | 8.709 km | Nej | 600 EUR |
| Thailand (Phuket) | 8.992 km | Nej | 600 EUR |
| Vietnam (Ho Chi Minh City) | 9.265 km | Nej | 600 EUR |
| Mauritius | 9.459 km | Nej | 600 EUR |
| Costa Rica (San José) | 9.518 km | Nej | 600 EUR |
| Filippinerne (Manila) | 9.788 km | Nej | 600 EUR |
| Bali | 11.594 km | Nej | 600 EUR |
| Australien (Sydney) | 16.043 km | Nej | 600 EUR |
| New Zealand (Auckland) | 17.548 km | Nej | 600 EUR |
Afstande beregnet efter storcirkelmetoden ud fra lufthavnenes koordinater (OurAirports, public domain). Rejser du fra Billund i stedet, ændrer afstanden sig med højst 218 km på ruterne i tabellen, og beløbet bliver det samme på dem alle.
Den fælde, næsten alle går i: en kortere tur kan give flere penge
Se på to rækker i tabellen. Egypten (Hurghada) ligger 3.589 km fra København og udløser 600 EUR. Gran Canaria ligger 3.805 km væk — 216 km længere — og udløser kun 400 EUR.
Forklaringen er den mellemste af de tre regler. Gran Canaria og Tenerife hører til Spanien og dermed til EU, og for flyvninger inden for EU stopper beløbet ved 400 EUR, uanset hvor langt der er. Egypten (Hurghada) ligger uden for EU, og så gælder 3.500-kilometergrænsen — som ruten lige akkurat overskrider med 89 km.
Det samme gælder Madeira (3.415 km, 400 EUR): øen er portugisisk, og selv om turen er lang, er den EU-intern. Af de 32 destinationer i tabellen udløser 18 de fulde 600 EUR, 12 giver 400 EUR, og 2 giver 250 EUR.
Hvornår udløser en forsinkelse kompensation?
Her er det vigtigt at skelne, for forordningsteksten og den gældende retstilstand er ikke det samme.
Forordningens artikel 6 giver ikke kompensation ved forsinkelse. Den giver kun ret til forplejning, indkvartering og — ved mindst fem timer — retten til at opgive rejsen og få billetten refunderet. Læser du forordningen, finder du altså ingen ret til penge for at komme for sent.
Retten kommer fra EU-Domstolen. I dommen i sagerne C-402/07 og C-432/07 (Sturgeon m.fl.) af 19. november 2009 fastslog Domstolen, at passagerer på forsinkede fly kan sidestilles med passagerer på aflyste fly, og at de derfor kan påberåbe sig kompensationsretten i artikel 7, når de »som følge af en forsinket flyafgang lider et tab af tid på tre timer eller mere, dvs. når de ankommer til deres endelige bestemmelsessted tre timer eller mere efter det ankomsttidspunkt, som oprindeligt er planlagt af luftfartsselskabet«.
To ting følger af den formulering, og begge bliver ofte misforstået:
- Det er ankomsten, der tæller — ikke afgangen. Letter flyet fire timer for sent, men indhenter tiden undervejs og lander to timer og fyrre minutter for sent, er der ingen kompensation.
- Det er det endelige bestemmelsessted. Har du en forbindelse på samme booking, måles forsinkelsen ved den sidste ankomst, ikke ved mellemlandingen.
Forplejning og hotel — de rettigheder, der gælder længe før de tre timer
Uafhængigt af kompensationen har du ret til det, forordningen kalder forplejning. Tærsklerne står i artikel 6 og afhænger igen af afstanden:
- 2 timers forsinkelse ved afgang på flyvninger på 1.500 km eller mindre
- 3 timers forsinkelse på flyvninger inden for EU over 1.500 km og på andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 4 timers forsinkelse på alle længere flyvninger
Når tærsklen er nået, skal flyselskabet tilbyde måltider og forfriskninger, som »står i rimeligt forhold til ventetiden«, samt to gratis opkald eller e-mails. Bliver en overnatning nødvendig, skal selskabet betale hotel og transporten til og fra det. Ved mindst fem timers forsinkelse kan du vælge at opgive rejsen helt og få billetprisen refunderet.
Tilbyder selskabet ikke forplejningen, må du købe den selv og kræve udgiften refunderet bagefter. Gem kvitteringerne — det er dig, der skal dokumentere beløbet. Alkohol dækkes ikke.
Aflyste fly: varslet afgør alt
Ved aflysning er reglen en anden. Efter artikel 5 har du ret til kompensation efter artikel 7, medmindre du får besked i god tid:
- Mindst 14 dage før afgang: ingen kompensation.
- Mellem 14 og 7 dage før: ingen kompensation, hvis du får tilbudt en omlægning, der afgår højst to timer før det planlagte og ankommer senest fire timer efter det planlagte.
- Mindre end 7 dage før: ingen kompensation, hvis omlægningen afgår højst en time før det planlagte og ankommer senest to timer efter.
Bemærk, at undtagelserne kun gælder, hvis omlægningen både ligger inden for afgangs- og ankomstvinduet. Tilbyder selskabet dig en afgang dagen efter, er betingelsen ikke opfyldt, og kompensationen står ved magt. Bevisbyrden for, om og hvornår du fik beskeden, ligger hos flyselskabet.
Uanset varslet har du ved en aflysning altid valget mellem at få billetten refunderet inden syv dage eller at blive omlagt til dit bestemmelsessted ved førstgivne lejlighed.
Når selskabet må sætte beløbet ned med halvdelen
En regel, der sjældent nævnes: efter artikel 7, stk. 2, kan flyselskabet halvere kompensationen, hvis det tilbyder dig en omlægning, og du ankommer inden for henholdsvis to, tre eller fire timer af det oprindeligt planlagte tidspunkt — afhængigt af de samme afstandskategorier som ovenfor.
På en tur til Bali betyder det, at 600 EUR kan blive til 300 EUR, hvis du omlægges og lander under fire timer for sent. Modtager du et tilbud om halv kompensation, er det altså ikke nødvendigvis et forsøg på at snyde dig.
Usædvanlige omstændigheder — undtagelsen, selskaberne læner sig op ad
Artikel 5, stk. 3, fritager flyselskabet for at betale kompensation, hvis det kan godtgøre, at aflysningen »skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv om alle forholdsregler, der med rimelighed kunne træffes, faktisk var blevet truffet«. Sturgeon-dommen præciserer, at der skal være tale om omstændigheder, »som ligger uden for luftfartsselskabets faktiske kontrol«.
Tre ting er værd at holde fast i:
- Bevisbyrden ligger hos selskabet. Det er ikke dig, der skal påvise, at vejret var i orden.
- Undtagelsen gælder kun kompensationen. Retten til forplejning, hotel og refusion består, uanset hvad årsagen var.
- Et afslag med henvisning til »tekniske problemer« er ikke i sig selv nok. Får du et afslag, du er uenig i, er det netop dét, klageinstansen er til for.
Gælder reglerne på din rute?
Forordningens artikel 3 er asymmetrisk, og forskellen overses tit:
- Ud af EU: Flyver du fra en lufthavn i EU, er du dækket — uanset hvilket selskab du flyver med. En afgang fra København med et amerikansk eller asiatisk selskab er omfattet.
- Ind i EU: Flyver du fra et land uden for EU til en EU-lufthavn, er du kun dækket, hvis flyet drives af et EU-selskab. Hjemturen fra New York med et amerikansk selskab falder altså uden for.
Du skal desuden have en bekræftet reservation og være mødt op til indcheckning til tiden — og hvis der ikke er oplyst et tidspunkt, senest 45 minutter før den offentliggjorte afgangstid. Bonuspointbilletter er omfattet; personalebilletter og andre rabatter, offentligheden ikke kan købe, er ikke.
Sådan får du pengene — og hvorfor du ikke skal betale for det
Fremgangsmåden er den samme, uanset om det er en forsinkelse eller en aflysning:
- Klag først til flyselskabet. Skriftligt, med bookingnummer, rutenummer, dato og den faktiske ankomsttid.
- Gem dokumentationen. Boardingkort, bookingbekræftelse, kvitteringer for mad og hotel, og gerne et skærmbillede af afgangstavlen eller flysporingen med den faktiske ankomsttid.
- Er svaret utilfredsstillende — eller udebliver det — klager du til Trafikstyrelsen. Det er den myndighed, Danmark har udpeget efter forordningens artikel 16, og klagen behandles på flypassager.dk.
Klagen til Trafikstyrelsen er gratis. Kravvirksomhederne, der annoncerer på de her søgninger, tager typisk 25-35 procent af beløbet. På et krav på 600 EUR er det 150-210 EUR — omkring 1.120-1.570 kroner — for et brev, du selv kan skrive.
Trafikstyrelsen afsluttede 2.324 klagesager fra flypassagerer i 2023. Knap fire ud af ti klagere fik enten medhold eller indgik forlig med flyselskabet, efter at klagen var indgivet. Yderligere godt 700 sager blev henlagt, hvilket styrelsen selv vurderer for en stor dels vedkommende skyldtes, at passageren og selskabet fandt en løsning undervejs.
Kravvirksomhederne har en berettigelse, hvis sagen skal for retten, eller hvis du ikke selv har lyst til at føre den. Men de gør ikke noget, myndigheden ikke gør gratis.
Rejser du med kørestol eller nedsat mobilitet?
Så gælder et andet regelsæt ved siden af: forordning 1107/2006 om handicappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly. Den håndhæves af den samme myndighed, Trafikstyrelsen, og de vigtigste punkter er:
- 48 timers varsel. Meddeler du behovet for bistand til flyselskabet, dets agent eller rejsearrangøren mindst 48 timer før den offentliggjorte afgangstid, har lufthavnen pligt til at yde den. Meddelelsen dækker også returflyvningen, hvis ud- og hjemrejse er booket hos samme selskab.
- Bistanden er gratis. Artikel 10 siger, at flyselskabet yder bistanden omkostningsfrit. Der må ikke opkræves gebyr for den.
- Du kan ikke afvises på grund af handicappet — kun hvis der er tale om lovfæstede, begrundede sikkerhedshensyn.
- Ødelagt kørestol udløser erstatning. Bortkommer eller beskadiges kørestol, mobilitetsudstyr eller andre hjælpemidler under håndteringen i lufthavnen eller om bord, skal ejeren have erstatning.
- Anerkendt førerhund må rejse med, når det er meddelt på forhånd efter de gældende regler.
Kommer bistanden ikke, eller beskadiges udstyret, klager du samme sted som ved en forsinkelse — gratis til Trafikstyrelsen.
Hvor længe har du?
Forordningen sætter ingen frist. Det gør dansk ret: efter forældelsesloven § 3 er den almindelige forældelsesfrist tre år, medmindre andet følger af andre bestemmelser. Fristen regnes fra det tidligste tidspunkt, hvor kravet kunne kræves betalt — i praksis rejsedagen.
Du kan altså stadig kræve kompensation for en flyvning i 2024. Men jo længere du venter, jo sværere er det at fremskaffe dokumentationen — og fristen er absolut.
Købte du billetten hos en formidler? Så gælder en dansk undtagelse
Har du købt billetten gennem en billetformidler som Travellink, Kiwi eller Mytrip, ændrede en højesteretsdom af 26. marts 2024 retstilstanden for refusion af billetprisen.
Trafikstyrelsen behandlede tidligere flyselskabet som ansvarligt for at udbetale refusionen direkte til passageren, uanset hvor billetten var købt. Efter dommen gælder det ikke længere ubetinget: har du accepteret en løsning, hvor selskabet udbetaler til formidleren, som derefter skal sende pengene videre, kan du ikke bagefter kræve beløbet af flyselskabet — heller ikke hvis formidleren aldrig betaler. Styrelsen har ændret sin klagebehandling efter dommen.
Konsekvensen er praktisk: udfylder du en refusionsblanket på flyselskabets side, så læs, hvem pengene sendes til, før du sender den.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget skal fly være forsinket for at få erstatning?
Tre timer eller mere ved ankomsten til dit endelige bestemmelsessted. Det følger af EU-Domstolens dom i Sturgeon-sagen, ikke af forordningsteksten. Afgangsforsinkelsen er uden betydning, hvis flyet indhenter tiden.
Hvor meget får jeg?
250 EUR op til 1.500 km, 400 EUR for EU-flyvninger over 1.500 km og for øvrige flyvninger på 1.500-3.500 km, og 600 EUR derover. Beløbet er per passager. Til Malta er det 400 EUR, til Bali 600 EUR.
Gælder det også, hvis billetten var billig?
Ja. Kompensationen afhænger kun af afstanden, ikke af billetprisen. En billet til 400 kroner kan udløse 600 EUR.
Hvad hvis flyselskabet siger, det var vejret?
Så skal selskabet kunne godtgøre det, og at forsinkelsen ikke kunne have været undgået med rimelige forholdsregler. Kan det ikke det, står kravet ved magt. Er du uenig i afslaget, klager du gratis til Trafikstyrelsen.
Har jeg krav på noget, når forsinkelsen er under tre timer?
Ingen kontant kompensation, men ja til forplejning: allerede fra to timers forsinkelse på korte ruter skal selskabet tilbyde mad og drikke. Ved mindst fem timer kan du opgive rejsen og få billetten refunderet.
Hvor lang tid har jeg til at klage?
Tre år efter forældelsesloven § 3. Trafikstyrelsen behandler klagen gratis.
Gælder EU-reglerne på hjemturen fra et land uden for EU?
Kun hvis flyet drives af et EU-selskab. Ud af EU er du derimod dækket uanset selskab.
Kilderne
- Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 — artikel 3, 5, 6, 7, 8, 9, 14 og 16
- EU-Domstolens dom af 19. november 2009 i de forenede sager C-402/07 og C-432/07 (Sturgeon m.fl.) — tretimersreglen
- Forældelsesloven § 3 — den treårige frist
- Trafikstyrelsen, flypassager.dk — håndhævelsesorganet i Danmark og den gratis klageadgang
Reglerne er kontrolleret mod kilderne 11. august 2026. Siden er generel information, ikke juridisk rådgivning i din konkrete sag — den får du hos Trafikstyrelsen, som behandler klagen uden beregning.